Terugbetalingsbeleid

LET OP: Wij bieden GEEN gratis retourzendingen aan - de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening!

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja*, dat kan. Als u niet tevreden bent
met de bestelde artikelen, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

De bestelling moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • De bestelling bevat nog alle originele onderdelen en
    de verpakking is exact zoals deze bij het product is ontvangen.
  • Er zijn duidelijke tekenen van normaal gebruik; schade veroorzaakt door onzorgvuldige
    behandeling is uitgesloten.
  • Producten waarbij hygiëne essentieel is, moeten grondig worden gereinigd
    voordat u het retourproces start.
  • Het product moet direct na ontvangst defect blijken te zijn.
  • Wij behouden ons het recht voor om de verzendkosten voor retourzendingen aan de klant in rekening te brengen.
  • Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan alle voorwaarden is voldaan, ontvangt u binnen deze termijn een officiële retourbevestiging.

*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd zonder onze verantwoordelijkheid.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om de retourprocedure te starten:

1. Stuur een e-mail naar: info@noookly.com
2. Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

  • Bestelnummer (#000000)
  • Reden van retour
  • Foto van het artikel in geval van schade
  • Voor- en achternaam van de klant
  • Adres van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en geven u het retouradres door - u vindt dit adres ook onderaan deze pagina.

Retourneer artikelen nooit naar het adres van de afzender - wij geven u het juiste retouradres zodra u contact met ons heeft opgenomen. U bent als klant verantwoordelijk voor
de verzendkosten van de retourzending.

HERROEPINGSRECHT

Consumenten hebben onder de volgende voorwaarden herroepingsrecht, mits de consument een natuurlijke persoon is die een overeenkomst sluit voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteit.

ANNULERINGSVOORWAARDEN

Herroepingsperiode

De herroepingsperiode bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een derde (anders dan de vervoerder) de laatste goederen heeft ontvangen of geaccepteerd.

Omdat we een volledig geautomatiseerd systeem gebruiken, worden bestellingen doorgaans binnen 24 uur na plaatsing verwerkt. Na 24 uur kunnen we het verzendproces niet meer onderbreken en is terugbetaling niet meer mogelijk. Als u ons binnen 24 uur per e-mail laat weten dat u uw bestelling wilt annuleren, zullen we deze annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Noookly) op de hoogte stellen van uw
besluit om de overeenkomst te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail).

De annulering is definitief zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Bederfelijke artikelen (voedsel, bloemen, kranten/tijdschriften)
  • Hygiëne- of sanitaire producten
  • Alle gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten
  • Cadeaubonnen, downloadbare software en bepaalde gezondheidsproducten

Verzendingen onderweg

Omdat onze artikelen vanuit verschillende magazijnen in Europa of Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden voorkomen waar wij geen invloed op hebben. Als de goederen al onderweg zijn, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht tot u de artikelen heeft ontvangen en retourneer ze dan. U kunt ons uiteraard wel van tevoren laten weten dat u de bestelling wilt annuleren.

Om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u een verzendbewijs naar ons te sturen.

Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle door u betaalde bedragen, exclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u een andere verzendmethode heeft gekozen dan de voordeligste standaardverzending die wij aanbieden), zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht en de geretourneerde goederen terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; u zult in geen geval kosten in rekening gebracht krijgen
voor deze terugbetaling.

Verantwoordelijkheid voor retourkosten

De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.

ALLE RETOUREN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË WORDEN VERZONDEN.

Retouradres

Neem contact op met de klantenservice via customerservice@noookly.com voordat u een pakket retourneert. We zullen verdere instructies verstrekken om een soepel verloop te garanderen.